Klachtenregeling

Op elke school moet er een klachtenregeling zijn voor ouders, leerlingen en personeelsleden. In deze regeling staat hoe de school met klachten omgaat. De MR moet instemmen met de vaststelling of wijziging van de klachtenregeling van de school (artikel 10g WMS). Veel scholen in het basis- en voortgezet onderwijs maken gebruik van een modelklachtenregeling, die als bijlage bij ‘Bestanden’ onderaan de pagina te vinden is. Het is verstandig om de klachtenregeling regelmatig onder de loep te nemen, te evalueren en zo nodig aan te passen.

Wat is een klacht?

Een klacht kan gaan over (nagelaten) gedragingen en/of een genomen besluit van degene tegen wie de klacht wordt ingediend.

Wat staat er in de klachtenregeling?

In de klachtenregeling van een school staat hoe de school omgaat met klachten van ouders, leerlingen of personeelsleden. Scholen proberen om klachten zoveel mogelijk zelf op te lossen. In de schoolgids of op de website van de school staat informatie over de klachtenregeling.

Wanneer iemand een probleem met de school ervaart, neemt hij/zij in eerste instantie contact op met degene die het probleem heeft veroorzaakt. Samen proberen ze tot een oplossing te komen. Als dit niet lukt legt de klager het probleem voor aan de schooldirectie. Levert dit ook geen bevredigend resultaat op dan kan een klacht worden ingediend bij een onafhankelijke klachtencommissie. Iedere school is verplicht aangesloten bij een dergelijke commissie.

Contactpersoon en vertrouwenspersoon

Voordat de klachtencommissie wordt ingeschakeld kan degene die klaagt contact opnemen over het probleem met de contactpersoon of de vertrouwenspersoon op school. De contactpersoon informeert de klager over de mogelijkheden die het klachtenreglement biedt. Als de klager een klacht wil indienen verwijst de contactpersoon de klager naar de vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon is onafhankelijk en hij/zij gaat na of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost. De vertrouwenspersoon kan de klager ook begeleiden bij het indienen van de klacht en bij de verdere klachtprocedure. Ook informeert hij/zij de klager over instanties die de klager kunnen helpen bij het oplossen van het probleem.

De vertrouwenspersoon brengt jaarlijks verslag uit aan het bevoegd gezag. In dit verslag staat onder meer welke concrete activiteiten ondernomen zijn t.b.v. werkzaamheden en een overzicht van het aantal meldingen/klachten. De MR kan op basis van artikel 8 lid 1 WMS het jaarverslag van de vertrouwenspersoon opvragen bij het bevoegd gezag en deze agenderen in de overlegvergadering. Zo kunnen het bevoegd gezag en de MR gezamenlijk overleg voeren over de inhoud van het verslag.

Rol van de onafhankelijke klachtencommissie

De onafhankelijke klachtencommissie moet een klacht vertrouwelijk behandelen en hij moet binnen vier weken reageren. Op basis van het advies van de klachtencommissie kan het schoolbestuur maatregelen nemen. Het advies van de klachtencommissie is niet bindend en dit betekent dat het bevoegd gezag de uitspraak van de klachtencommissie niet hoeft over te nemen.

Rol van de MR

De MR heeft een instemmingsrecht met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van de klachtenregeling (artikel 10 sub g WMS). Als de school onderdeel uitmaakt van een bestuur met meerdere scholen, zal de GMR dit instemmingsrecht uitoefenen. Verder heeft de oudergeleding van de MR een instemmingsrecht met betrekking tot de schoolgids (artikel 13 lid 1 sub g en artikel 14 lid 1 sub a WMS), waarin de klachtenregeling moet staan opgenomen. De MR kan controleren of deze duidelijk genoeg weergegeven is voor ouders.

De MR heeft een informatierecht met betrekking tot elk oordeel van de klachtencommissie indien de commissie een klacht gegrond heeft verklaard, en informatierecht met betrekking tot de maatregelen die het bevoegd gezag zal nemen naar aanleiding van de uitspraak (artikel 8 lid 2 sub e WMS). Mocht ouders zich bij de MR melden met individuele klachten over de school, zou de MR deze personen kunnen wijzen op de klachtenregeling en -commissie, omdat de MR niet over individuele gevallen gaat.

Meer weten over dit onderwerp?

Medezeggenschapsorganen en personen die lid zijn van de VOO kunnen elke schooldag contact opnemen met onze helpdesk met vragen over onderwijs en medezeggenschap. Verder hebben we een uitgebreid cursusaanbod en kunnen we begeleiden bij medezeggenschapskwesties.

Nog geen lid? Meer informatie over het lidmaatschap is op deze pagina te vinden, evenals de mogelijkheid om lid te worden. Naast contact met de helpdesk biedt het lidmaatschap voor medezeggenschapsorganen ook korting op alle cursussen en begeleiding, een gratis handboek voor nieuwe MR-leden en nog veel meer!