Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt op 12 augustus 2026

Elke school moet beschikken over een klachtenregeling voor ouders, leerlingen en personeelsleden. In deze regeling staat beschreven hoe de school met klachten omgaat en welke stappen betrokkenen kunnen nemen. De medezeggenschapsraad (MR) heeft hierbij een belangrijke rol en moet instemmen met de vaststelling of wijziging van de klachtenregeling.

Wat is een klacht?

Een klacht gaat over een gedraging, het nalaten van een gedraging of een besluit van degene tegen wie de klacht wordt ingediend. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de manier waarop iemand binnen de school heeft gehandeld of op een beslissing die door de school is genomen.

Scholen proberen klachten zoveel mogelijk in een vroeg stadium en binnen de eigen organisatie op te lossen. In de schoolgids en op de website van de school staat informatie over de klachtenregeling en de manier waarop een klacht kan worden ingediend.

Wat staat er in de klachtenregeling?

In de klachtenregeling staat beschreven hoe de school omgaat met klachten van ouders, leerlingen en personeelsleden. Wanneer iemand een probleem ervaart, wordt eerst geprobeerd om dit samen met de betrokken persoon op te lossen. Als dit niet lukt, kan de klacht worden voorgelegd aan de schooldirectie.

Wanneer ook dit niet tot een oplossing leidt, kan een klacht worden ingediend bij een onafhankelijke klachtencommissie. Iedere school is verplicht aangesloten bij een dergelijke commissie. De klachtenregeling beschrijft welke stappen daarbij worden gevolgd en welke rechten en mogelijkheden de klager heeft.

Contactpersoon en vertrouwenspersoon

Voordat een klachtencommissie wordt ingeschakeld, kan een klager contact opnemen met de contactpersoon of vertrouwenspersoon binnen de school. De contactpersoon informeert de klager over de mogelijkheden binnen de klachtenregeling en verwijst door naar de vertrouwenspersoon wanneer iemand een klacht wil indienen.

De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en onderzoekt samen met de klager welke mogelijkheden er zijn om de klacht op te lossen. De vertrouwenspersoon kan ondersteunen bij het indienen van een klacht, begeleiden tijdens de procedure en informeren over andere instanties die kunnen helpen. Jaarlijks brengt de vertrouwenspersoon verslag uit aan het bevoegd gezag over de uitgevoerde werkzaamheden en het aantal meldingen en klachten. De MR kan dit verslag opvragen op basis van artikel 8 lid 1 WMS en bespreken met het bevoegd gezag.

Rol van de onafhankelijke klachtencommissie

Een onafhankelijke klachtencommissie behandelt klachten vertrouwelijk en brengt binnen vier weken een reactie uit. Op basis van het advies van de klachtencommissie kan het schoolbestuur besluiten om maatregelen te nemen.

Het advies van de klachtencommissie is niet bindend. Dit betekent dat het bevoegd gezag niet verplicht is om het advies over te nemen, maar wel moet beoordelen welke vervolgstappen nodig zijn.

Rol van de MR

De MR heeft een instemmingsrecht op de klachtenregeling (artikel 10 sub g WMS). Wanneer een school onderdeel is van een bestuur met meerdere scholen, wordt dit instemmingsrecht uitgeoefend door de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad (GMR). Daarnaast heeft de oudergeleding van de MR een instemmingsrecht op de schoolgids (artikel 13 lid 1 sub g en artikel 14 lid 1 sub a WMS), waarin de klachtenregeling moet zijn opgenomen.

De MR kan controleren of de klachtenregeling duidelijk is beschreven voor ouders, leerlingen en personeel. Daarnaast heeft de MR een informatierecht op een oordeel van de klachtencommissie wanneer een klacht gegrond is verklaard en over de maatregelen die het bevoegd gezag naar aanleiding daarvan neemt (artikel 8 lid 2 sub e WMS). Wanneer ouders individuele klachten bij de MR melden, kan de MR hen verwijzen naar de klachtenregeling en de klachtencommissie, omdat de MR geen rol heeft in de behandeling van individuele klachten.